Em uma organização, qual é a maneira ideal de atender as ligações?
Ser breve e educado é ser profissional ao telefone. Muitas vezes nos distraímos e não atendemos o telefone da maneira correta. Segundo o especialista em carreira e gestão empresarial Max Gehringer dá algumas dicas preciosas para esse momento.
A primeira é perguntar “quem gostaria?” antes de responder se a pessoa está na sala. Segundo ele, esse hábito é deselegante e altamente não recomendado. “Pior do que o ‘quem gostaria?’ é o ‘quem?’”, critica.
Atender o telefone com um informal “alô” também não é uma opção, segundo Gehringer. Por isso, a sugestão do especialista é de que a frase “TCX Contabilidade, Thiago, boa tarde. Posso ajudar?” seja adotada. “Assim você informa para onde a pessoa ligou e quem está falando de maneira cortês e educada”, recomenda.
Comentários